【JDY】客户体验提升

校招网申 | 北京 | 本科 | 5天/周

先生

职位关键词

实习3个月

投递时间：2025年04月08日-2025年06月30日

职位描述

⁫岗位职责： 1.负责客户体验声音的统筹管理，构建体验声音管理体系；深挖体验问题，输出产品、流程、系统、机制等核心改善场景、案例和关键问题点，提炼改善建议和改善项目，监控改善闭环，提升客户对产品及服务各环节的体验满足感； 2.负责挖掘数据背后的体验问题；对于具体业务问题，能够与产品BP形成联动，组织开展专项分析项目，提供决策依据； 3.通过对产品功能、运营环节的拆解和梳理，完善产品体验指标体系，推动产品体验指标体系的开发和完善；对产品全流程进行专项场景分析，从机制、流程、系统的角度提出优化建议，对于识别的产品体验问题推动产品体验精益提升； 4.主导用户体验及行为调研洞察相关项目，结合业务数据及用户行为数据，研究用户画像、分析用户需求；负责整体研究方案的设计、执行推进、结果输出，探索问题背后的原因，输出用户体验研究报告，为相关业务提供决策支持； 5.沉淀体验方法论与价值观，置入于产品及业务运营的全流程，参与和监督运营决策，确保“体验”作为重要的决策条。 ⁫岗位要求： 1.统招本科及以上学历在校生，26届优先； 2.对数字、数据敏感，具备良好的逻辑思维，进行数据的分析和处理； 3.有良好的用户sense，对用户有非常强的感知和洞察力，具备优秀的项目管理与项目推动能力，有零售行业或电商客户洞察/体验管理等项目管理经验； 4.能够充分利用用户体验调研的方法论，制定研究方案、转化客户声音、推进研究过程、发现体系性问题，独立完成研究报告； 5.具备一定的分析市场、洞察用户体验痛点等问题的专业能力，能够基于体验调研数据分析需求、能够有效进行数据分析与解读； 6.能使用EXCEL、R语言、统计学、SPSS，熟悉掌握数据库原理及使用，提供数据支持，独立分析项目，保证项目的执行，和效果的产出； 7.具备严谨的逻辑思维能力和较强学习能力者优先； 8.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘简章

更新于 2025-12-03

不限本硕！不限专业！不限实习经历！本硕同级同薪！薪酬极具竞争力！！！

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、工业、自有品牌和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东依托“有责任的供应链”，持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

京东集团奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观，以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”为使命，目标是成为全球最值得信赖的企业。

项目介绍