亚马逊客服助理

上班时间：双休制，早上9：30-12：30，下午14：00-18：30 岗位职责 1.回复Amazon客户邮件，为客户提供售前咨询及售后服务，提供良好的客户体验； 2.处理客户投诉和中差评feedback和review，维护店铺的好评率和销售信誉； 3.登记和优化客户问题反馈表，售后问题归类，每周汇总提交反馈，沟通督促相应部门改进； 任职要求： 1.本科及以上学历，英语水平专四及以上； 2.个性亲和有耐心，具备敏锐度，从文字感知客户情绪变化，从客户角度分析问题，对差评、退货、物流纠纷等突发问题能快速响应，以愉悦的态度高效的为客户提供优质及专业的服务； 4.熟练使用Office办公软件（Excel数据分析、Word文档撰写）。