职位描述
岗位职责：
1.及时响应客户在线咨询，通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供专业解答，提升客户满意度
2.处理客户售前、售中、售后问题，包括产品咨询、订单跟进、投诉建议等，确保服务流程顺畅
3.记录并整理客户反馈信息，定期汇总上报，协助优化产品与服务质量
4.协助完成客户回访、满意度调查及简单需求挖掘，提升客户粘性与复购率
任职要求：
1.普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心强
2.熟练使用电脑及常用办公软件，打字速度较快，能适应快节奏工作环境
3.具备基本的网络操作知识，学习能力强，能快速掌握公司业务流程
4.有客服相关工作经验者优先，接受优秀应届毕业生应聘
5.工作地点需服从安排，能适应轮班或节假日值班安排
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