职位关键词
职位描述
一、岗位信息
•岗位名称：电商客服
•薪资范围：4000-5000元/月（根据工作表现、从业经验可酌情调整，含全勤奖、绩效奖金）
•工作性质：全职
•工作地点：[龙岗区和地电商大厦]
•工作时间：[早晚班轮值，月休4天/每周单休]
二、岗位职责
1.负责电商平台（淘宝、京东、抖音等）的客户咨询接待，通过文字、语音等方式耐心解答客户关于商品规格、材质、发货时效、售后流程等问题，提升客户咨询转化率与满意度。
2.及时处理客户订单相关事宜，包括订单确认、修改、取消、物流跟踪等，确保订单顺利履约，主动同步物流信息给客户，减少客诉。
3.负责售后问题对接，妥善处理客户的退换货、质量反馈、投诉等需求，协调仓库、运营等部门解决问题，避免矛盾升级，维护品牌口碑。
4.做好客户咨询记录、订单异常情况记录及售后处理台账，定期整理总结常见问题，反馈给运营团队优化商品详情或服务流程。
5.配合店铺营销活动，向客户精准传达活动规则、优惠福利，引导客户参与活动，助力店铺业绩提升。
6.完成领导交办的其他与客户服务相关的工作。
三、任职要求
1.年龄18-35岁，男女不限，高中及以上学历，有无电商客服经验均可（应届生、无经验者可带薪培训，有1年及以上电商平台客服经验者优先）。
2.具备良好的沟通表达能力、同理心和耐心，能快速理解客户需求，善于化解客户情绪，应对各类咨询及售后场景。
3.熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分钟，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及电商平台后台操作流程。
4.工作认真负责、积极主动，有较强的责任心和抗压能力，能适应轮班制度（如有）。
5.热爱电商行业，具备基本的服务意识，有团队协作精神，服从公司管理安排。
6.无不良从业记录，对待客户热情周到，有较强的问题解决能力。
四、福利待遇
•薪资保障：4-5K基础薪资+全勤奖+绩效奖金，每月按时发放，不拖欠。
•带薪福利：入职满1年享带薪年假，法定节假日正常休假，节日发放礼品/福利。
•培训支持：无经验者提供系统带薪培训，在职期间定期开展技能提升培训，助力个人成长。
•其他福利：提供舒适办公环境、团队聚餐、生日福利、等。
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