职位关键词
投递时间：2026年01月24日-2026年02月23日
职位描述
因公司直播业务拓展需要，现公开招聘电商直播客服岗位，诚邀擅长实时互动、服务意识强的你加入，助力直播团队打造优质用户体验，共创业绩高峰！
一、岗位信息
•岗位名称：电商直播客服
•薪资范围：4000-5000元/月（根据工作表现、从业经验可酌情调整，含全勤奖、绩效奖金，有提成）
•工作性质：全职
•工作地点：[龙岗区和地电商大厦]
•工作时间：[请填写具体工作时间，如早晚班轮值，月休4天/每周单休等]
二、岗位职责
1.负责直播期间实时互动，快速响应公屏及私信咨询，耐心解答客户关于商品规格、材质、价格、优惠活动、发货时效等问题，引导客户下单，提升直播转化效率。
2.配合主播节奏，同步传达直播福利、秒杀规则、优惠券使用方式，主动活跃评论区氛围，抵制不良言论，维护直播间秩序与品牌形象。
3.实时跟进直播订单，处理订单确认、修改、物流查询等事宜，及时同步订单异常情况，协调仓库、运营团队快速解决，减少直播后客诉。
4.负责直播后售后对接，妥善处理客户退换货、质量反馈、订单纠纷等问题，做好问题记录与汇总，同步给直播及运营团队优化服务流程。
5.整理直播期间常见咨询问题，形成话术手册，协助优化直播脚本及商品讲解重点，助力提升直播服务质量。
6.完成领导交办的其他与直播客服相关的工作，配合团队完成直播业绩目标。
三、任职要求
1.年龄18-35岁，男女不限，高中及以上学历，有1年及以上电商直播客服、带货直播场控经验者优先，无经验但热爱直播行业、学习能力强者可带薪培训。
2.具备极强的实时反应能力和沟通表达能力，能快速捕捉客户需求，用简洁亲切的话术解答问题，善于调动评论区氛围，具备一定的情绪安抚能力。
3.熟悉电脑及手机基本操作，打字速度不低于60字/分钟，能熟练使用直播平台（抖音、淘宝直播等）后台、评论管理工具及办公软件，适应直播节奏。
4.工作认真负责、积极主动，有较强的责任心和抗压能力，能适应直播时段工作（多为晚间、周末，根据直播排期调整，月休合理安排）。
5.了解电商直播行业规则，对直播带货有一定认知，具备良好的服务意识和团队协作精神，能紧密配合主播、场控完成直播工作。
6.无不良从业记录，对待客户热情耐心，能灵活应对直播期间突发问题，维护直播间良好秩序。
四、福利待遇
•薪资保障：4-5K基础薪资+全勤奖+绩效奖金，每月按时发放，不拖欠。
•带薪福利：入职满1年享带薪年假，法定节假日正常休假，节日发放礼品/福利。
•培训支持：无经验者提供系统带薪培训，在职期间定期开展技能提升培训，助力个人成长。
•其他福利：提供舒适办公环境、团队聚餐、生日福利、等。
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